Politica de privacidade

Política Pública de Privacidade

 

Quem somos

A InterACTI realiza o tratamento dos seus dados pessoais de acordo com este Aviso de Privacidade e em conformidade com as legislações de proteção de dados relevantes, em especial a Lei n° 13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados (“LGPD”). Este Aviso fornece as informações necessárias sobre seus direitos e obrigações, e explica como, por que e quando tratamos seus dados pessoais.

A InterACTI é uma empresa que oferece aos seus clientes uma plataforma de comunicação e automação, que permite que essas empresas se comuniquem de forma mais eficiente com seus próprios usuários finais por meio de canais como WhatsApp, Messenger e outros serviços.

Nesse contexto, quando você interage com um cliente da InterACTI por meio desses canais, os dados pessoais são coletados pelo cliente e compartilhados com a InterACTI exclusivamente para que possamos prestar os nossos serviços tecnológicos, viabilizando a comunicação, o atendimento automatizado, o roteamento e o registro das interações.

A InterACTI, portanto, atua como Operadora de Dados, realizando o tratamento de dados pessoais em nome e conforme as instruções de seus clientes, que são os Controladores dos Dados, nos termos da LGPD.

A InterACTI está estabelecida na Rua Newton Stilac Leal 144 – Jardim Irajá na cidade de Ribeirão Preto/SP - Brasil CEP 14020-660, inscrita no CNPJ sob o número 47.106.073/0001-26. 

A quem se aplica esta Política de Privacidade

Esta Política de Privacidade se aplica:

(i) aos clientes da InterACTI que utilizam a nossa plataforma de comunicação; e

(ii) aos usuários finais que interagem, por meio de canais de mensagem, atendimento automatizado, chatbots ou outros recursos tecnológicos da InterACTI, com empresas que são nossas clientes.

Nos casos em que você for usuário final de um dos clientes da InterACTI, os seus dados pessoais são tratados pela InterACTI em nome e por conta do respectivo cliente, que atua como Controlador dos Dados, sendo a InterACTI responsável pelo tratamento desses dados na qualidade de Operadora, conforme definido na legislação de proteção de dados.

Definições

Para fins desta Política de Privacidade, aplicam-se as seguintes definições:

Cliente: Pessoa física ou jurídica que contrata a plataforma de comunicação e automação oferecida pela InterACTI.

Usuário Final: Pessoa física que se comunica com um Cliente da InterACTI por meio dos canais de atendimento, chatbots, automações ou sistemas disponibilizados pela InterACTI.

Dados Pessoais: Qualquer informação relacionada a uma pessoa natural identificada ou identificável, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).

Titular: A pessoa natural a quem se referem os dados pessoais que são tratados.

Controlador: A pessoa física ou jurídica que decide sobre as finalidades e os meios do tratamento de dados pessoais. No contexto desta Política, os Clientes da InterACTI atuam como Controladores dos dados dos seus Usuários Finais.

Operador: A pessoa física ou jurídica que realiza o tratamento de dados pessoais em nome do Controlador. A InterACTI atua como Operadora, tratando dados pessoais de acordo com as instruções de seus Clientes.

DPO (Encarregado): Pessoa indicada pela InterACTI para atuar como canal de comunicação entre a empresa, os titulares dos dados e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD).

Consentimento: Manifestação livre, informada e inequívoca pela qual o titular concorda com o tratamento de seus dados pessoais para uma finalidade determinada, quando exigido pela legislação.

Informações que coletamos

A InterACTI trata dados pessoais que são coletados pelos seus Clientes no contexto da utilização da plataforma de comunicação e automação. Nunca coletaremos dados pessoais desnecessários, e não trataremos suas informações de quaisquer outras formas que não as especificadas neste Aviso.

Os dados pessoais que são compartilhados com a InterACTI para que possamos operar nossos sistemas e viabilizar o atendimento automatizado são:

·       Nome

·       E-mail

·       Número de telefone

·       Endereço

·       Meio de contato preferido

·       Dados de currículos (para candidaturas a vagas)

Esses dados são inseridos ou transmitidos à InterACTI por meio dos seguintes canais:

·       Formulários online no nosso site

·       Contato telefônico ou por WhatsApp

·       E-mail

·       Recepção de correios (papel)

A InterACTI atua como Controladora exclusivamente em relação aos dados pessoais tratados no âmbito de suas próprias atividades administrativas e internas, tais como dados de colaboradores, candidatos a vagas, fornecedores, parceiros e contatos comerciais diretos.

Dados de usuários finais dos clientes. 

No contexto da prestação de seus serviços de comunicação e automação, a InterACTI realiza o tratamento de dados pessoais de Usuários Finais em nome e conforme as instruções dos seus Clientes, que atuam como Controladores dos Dados.

Esses dados são tratados exclusivamente para possibilitar o funcionamento da plataforma, incluindo o envio e recebimento de mensagens, o atendimento automatizado, o roteamento de interações, o registro de conversas, a geração de relatórios e a prestação dos serviços contratados.

A definição das finalidades e das bases legais aplicáveis a esse tratamento é de responsabilidade dos respectivos Clientes da InterACTI.

Nós levamos sua privacidade muito a sério! Logo, não divulgaremos ou compartilharemos seus dados sem o seu prévio consentimento, com exceção de cumprimento legal ou ordem judicial. Nós mantemos seus dados pelo período necessário para que possamos atingir a(s) finalidade(s) especificada(s) neste Aviso. 

Dados tratados pela InterACTI como Controladora.

A InterACTI atua como Controladora no tratamento de dados pessoais relacionados às suas próprias atividades administrativas, comerciais e trabalhistas, incluindo dados de colaboradores, candidatos a vagas, fornecedores, parceiros e contatos comerciais diretos.

 

Nesses casos, os dados pessoais são tratados com base nas seguintes bases legais, conforme aplicável:

 

·       Atendimento às obrigações legais de manutenção de registros estabelecidas pelo Marco Civil da Internet (Lei n° 12.965/2014);

·       Permissão de acesso aos produtos e serviços oferecidos através do site, bem como resposta às mensagens enviadas no nosso formulário de contato no nosso site web, com base no legítimo interesse;

·       Agendamento de visita na sua empresa para realização de tarefas previstas em contrato, com base na execução de contrato;

·       Avaliação e encaminhamento de propostas comerciais, com base no legítimo interesse;

·       Avaliação e tratamento de candidaturas a vagas na nossa empresa, com base no legítimo interesse;

·       Ocasionalmente, envio de informações de marketing de matéria de seu interesse. Tais informações não serão intrusivas e são tratadas com base em nossos interesses legítimos. Você pode optar a qualquer momento por não receber estas informações.

Seus Direitos

Nos termos da legislação aplicável de proteção de dados, os titulares de dados pessoais têm direito de obter, a qualquer momento, informações sobre o tratamento de seus dados, incluindo, entre outros:

·       Quais dados pessoais são tratados;

·       As finalidades do tratamento;

·       As categorias de dados pessoais;

·       Os destinatários ou categorias de destinatários;

·       o prazo de retenção; e

·       a origem dos dados, quando não coletados diretamente do titular.

 

Quando os dados pessoais se referirem a Usuários Finais de Clientes da InterACTI, as solicitações relativas aos direitos do titular deverão ser direcionadas, prioritariamente, ao respectivo Cliente, que atua como Controlador dos Dados. A InterACTI, na qualidade de Operadora, prestará o suporte necessário ao Cliente para o atendimento dessas solicitações, conforme exigido pela legislação.

Se você acredita que temos quaisquer dados incompletos ou imprecisos sobre você, você tem o direito de nos pedir para corrigir e/ou completar as informações.

Você também tem o direito de solicitar a exclusão de seus dados pessoais ou a restrição do tratamento (quando aplicável) de acordo com a legislação de proteção de dados, bem como o direito de se opor a qualquer marketing direto. Quando aplicável, você tem o direito à portabilidade de dados de suas informações e o direito de ser informado sobre qualquer tomada de decisão automatizada que possamos usar. Não realizamos nenhuma tomada de decisão automatizada a partir dos seus dados pessoais.

Se recebermos uma solicitação sua para exercer qualquer um dos direitos acima, podemos pedir que você confirme sua identidade antes de agirmos com base em sua solicitação. Esta confirmação é necessária para garantirmos que seus dados estão protegidos e são mantidos em segurança.

Do compartilhamento de informações.

A InterACTI realiza o compartilhamento de dados pessoais de forma restrita e apenas quando necessário para o cumprimento das finalidades descritas nesta Política de Privacidade.

 

No que se refere aos dados pessoais de Usuários Finais dos Clientes, a InterACTI atua exclusivamente como Operadora, tratando e transmitindo tais dados conforme as instruções dos respectivos Clientes, que são os Controladores, inclusive no contexto do uso de plataformas de mensageria como WhatsApp e outros canais integrados.

 

O compartilhamento de dados pessoais realizado diretamente pela InterACTI como Controladora restringe-se aos dados relacionados às suas próprias atividades administrativas, comerciais e trabalhistas, e ocorre apenas quando necessário para o cumprimento de obrigações legais, execução de contratos ou para o exercício regular de direitos, conforme detalhado abaixo:

A Empresa usa os terceiros listados abaixo para fornecer os serviços indicados. Note que todos os operadores que atuam em nosso nome apenas tratam seus dados de acordo com nossas instruções e cumprem integralmente este Aviso de Privacidade, bem como as legislações de proteção de dados e quaisquer outras medidas de confidencialidade e segurança apropriadas.

Sistema de CRM:

• Para gerenciamento de pagamentos: Blig (ERP)
• Para gerenciamento de chamados técnicos e solicitações: Milvus
• Para armazenamento em núvem  e banco de dados: CloudFlare Inc.

Site web: 

https://www.bling.com.br/
https://milvus.com.br/
https://www.cloudflare.com/

Dados complementares sobre a CloudFlare Inc.:

Nossa infraestrutura utiliza a CloudFlare como camada de segurança WAF (Web Application Firewall) e proteção de dados em trânsito, garantindo que todas as interações com a API da Meta sejam criptografadas e protegidas contra acessos não autorizados, conforme detalhado em nossa nova Política de Cookies e Medidas de Salvaguarda.
Nossa infraestrutura utiliza a rede de entrega de conteúdo (CDN) da Cloudflare para garantir a segurança e a rapidez no carregamento de bibliotecas essenciais de interface (como o Bootstrap Select). Todas as conexões de terceiros são monitoradas e estão em conformidade com a nossa nova Política de Cookies (v0.1) e as diretrizes de segurança descritas em nossa política pública.

Medidas de Salvaguarda:

Nós levamos sua privacidade a sério e tomamos todas as medidas e precauções razoáveis para proteger seus dados pessoais. Trabalhamos duro para protegê-lo, e aos seus dados pessoais, contra acesso não autorizado, alteração acidental ou ilícita, divulgação ou destruição de seus dados pessoais, e temos várias camadas de medidas de segurança em vigor, incluindo:

·       Firewall

·       Antivírus

·       Backup diário

·       Gestão centralizada dos acessos

·       Conexão VPN (Virtual Private Network)

Transferências Fora do Brasil:

Os dados coletados são processados e protegidos por infraestrutura de rede global da Cloudflare Inc., visando segurança e performance. Embora a base principal de armazenamento priorize servidores seguros, o tráfego de dados pode ocorrer em instâncias internacionais para fins de proteção contra ataques e otimização de entrega, sempre em conformidade com o Artigo 33 da LGPD e os padrões de segurança da Meta.

Consequências de não fornecer seus dados:

O fornecimento de dados pessoais à InterACTI não é obrigatório. No entanto, quando você for Cliente da InterACTI ou estiver em contato direto conosco para contratação de nossos serviços, determinados dados pessoais são necessários para que possamos elaborar propostas, firmar contratos, faturar, prestar suporte e cumprir obrigações legais.

Nesses casos, a não disponibilização dessas informações poderá impedir ou limitar a prestação dos serviços pela InterACTI.

Quando você for Usuário Final de um Cliente da InterACTI, o fornecimento de dados pessoais ocorre no contexto da relação entre você e o respectivo Cliente, cabendo a ele definir quais informações são necessárias para o atendimento.

 

Alterações:

A Empresa poderá revisar esta Política de Privacidade de tempos em tempos. A versão mais atual da política regerá nosso processamento de seus dados pessoais e estará sempre disponível em nosso Portal. A última data de alteração da Política de Privacidade estará sempre indicada no final deste documento.

Por quanto tempo mantemos seus dados:

Nós mantemos seus dados pessoais apenas pelo tempo que for necessário para que nossas finalidades sejam atingidas, e temos rigorosas políticas de revisão e retenção em vigor para cumprir essas obrigações. Somos obrigados pela lei tributária do Brasil a manter seus dados pessoais usados em notas fiscais por um mínimo de 5 anos, sendo que após tal período seus dados serão apagados.

Para marketing direto e histórico de atendimento técnico, manteremos esses dados durante um prazo de dez anos, ou até que você exerça seu direito de oposição e/ou retire seu consentimento.

 

Por fim, os dados de navegação serão mantidos respeitando os prazos previstos no Marco Civil da Internet (Lei n° 12.965/2014), bem como de eventual legislação específica.

Direito de fazer uma reclamação

A Empresa apenas trata seus dados pessoais em conformidade com este Aviso de Privacidade e de acordo com a legislação de proteção de dados referente. Havendo qualquer dúvida, observação ou até pedido relacionado ao tratamento dos seus dados pessoais, temos equipe especializada pronta para atendê-lo! Este contato deve ser realizado diretamente pelo canal:

 

INTERACTI PLATAFORMA DE COMUNICACAO LTDA - ME
DPO = Jean Boudoy
[email protected]

Agência Nacional de Proteção de dados:

https://www.gov.br/anpd/pt-br

 

Legislação e Foro

O Aviso de Privacidade da Empresa é regido, interpretado e executado de acordo com legislação nacional, especialmente em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD) e tem a finalidade de demonstrar seu compromisso com os seus associados e demais interessados.

Para qualquer reclamação ou controvérsia em decorrência do uso e da interpretação de quaisquer conteúdos disponibilizados por meio deste Portal, fica eleito o Foro da Comarca de Ribeirão Preto/SP.

 

 

Última atualização: 13 de Janeiro de 2026.