Perguntas frequentes no uso da plataforma

Se você não consegue ouvir ou enviar áudios, o problema geralmente está nas permissões de privacidade do seu navegador. Siga os passos abaixo de acordo com o software que você usa:

🌐 Google Chrome
Clique no ícone de Cadeado ou Configurações (lado esquerdo da barra de endereços).
Verifique se a chave Som está ativada.
Clique em Configurações do site.
Certifique-se de que "Microfone" e "Som" estejam definidos como Permitir.
Dica Extra: Se persistir, vá em Privacidade e Segurança > Cookies e outros dados de sites e limpe os dados do site atual.

🧭 Safari (macOS)
Com o site aberto, clique em Safari no menu superior e selecione Ajustes para Este Site....
No menu suspenso ao lado de Microfone, selecione Permitir.
No item Reprodução Automática, mude para Permitir Tudo com Som.
Recarregue a página (Command + R).

🦊 Mozilla Firefox
Clique no ícone de Escudo ou no ícone de Permissões (lado esquerdo da barra de URL).
Se houver permissões bloqueadas, clique no X ao lado delas para removê-las e recarregue a página.
Quando o site pedir permissão novamente, marque a caixa Lembrar esta decisão e clique em Permitir.
Para cookies: Clique no cadeado > Limpar cookies e dados de sites... > Remover.

🟦 Microsoft Edge
Clique no ícone de Cadeado ou no ícone de Informações do Site (à esquerda da barra de endereços).
Clique em Permissões para este site.
Na lista que abrir, localize as opções Mídia, Microfone e Reprodução Automática.
Altere o status de todas para Permitir.
Limpeza de Cookies: Se o erro persistir, no mesmo menu de "Informações do Site", clique em Cookies e selecione Remover para limpar os dados temporários do site.
Atualize a página (F5) para aplicar as mudanças.

 
💻 Dicas Gerais de Hardware
Verifique a Saída: Certifique-se de que o som do sistema operacional não está no "Mudo".
Abas Mudas: Clique com o botão direito na aba do navegador e veja se a opção "Desativar som do site" está marcada.
Dispositivo Padrão: Nas configurações de som do Windows/Mac, confirme se o fone de ouvido ou caixa de som correta está selecionada como dispositivo de saída padrão.

Se você perceber que nomes de contatos estão mudando sozinhos ou não atualizam, o Tradutor Automático do seu navegador provavelmente está ativado. Como o InterACTI já opera nativamente em português, a tradução automática causa conflitos de exibição.

Siga os passos para o seu navegador:

🌐 Google Chrome
Na barra de endereços (lado direito), clique no ícone do Google Tradutor (um "G" azul e branco).
Clique nos três pontos verticais (Opções).
Selecione a opção Nunca traduzir este site.
Recarregue a página (F5).

🟦 Microsoft Edge
No lado direito da barra de endereços, clique no ícone de Tradução (caractere "A" com um ideograma).
No menu que abrir, clique em Agora não.
Em seguida, selecione a opção Nunca traduzir este site.
Atualize a página.

🦊 Mozilla Firefox
Clique no ícone de Tradução (ícone de papel) ao lado da estrela de favoritos na barra de URL.
Clique no ícone de Engrenagem (Configurações).
Selecione a opção Nunca traduzir este site.
Se o ícone não aparecer, verifique se há extensões como "Google Translate" instaladas e desative-as para o domínio do InterACTI.

🧭 Safari (macOS/iOS)
Na barra de busca inteligente (URL), clique no ícone Traduzir (duas letras "A" ou um ícone de tradução).
Se a tradução estiver ativa, selecione Ver Original.
Para evitar que ocorra novamente, vá em Ajustes > Safari > Tradução (no iOS) ou clique em Preferências > Websites (no Mac) e desabilite a tradução automática para este domínio.

 
💡 Dica Importante
Se você utiliza extensões de terceiros (como o Google Translate Extension), clique no ícone da extensão na barra de ferramentas e selecione "Desativar para este site".

A criação e aprovação de modelos de mensagens (Templates) não depende exclusivamente da plataforma InterACTI, mas sim do processo de análise da Meta (WhatsApp).

Nos últimos períodos, temos observado um aumento no tempo de verificação, que pode levar mais de 24 horas para ser concluído.

✅ O que você precisa saber:
Planeje-se com antecedência: Recomendamos que você crie seus modelos de mensagens pelo menos 2 a 3 dias antes da data prevista para o uso ou disparo de campanhas.
Status de Aprovação: O modelo só poderá ser utilizado após o status mudar para "Aprovado" no seu painel. Enquanto estiver como "Pendente", ele permanece em análise nos servidores da Meta.
Critérios de Rejeição: Certifique-se de que o conteúdo não viola as políticas comerciais do WhatsApp, o que evita atrasos adicionais ou necessidade de refazer o modelo.
💡 Dica de Ouro
Evite deixar para criar modelos de datas comemorativas ou promoções em cima da hora. Antecipar a criação garante que sua operação não fique travada por processos burocráticos externos.

Se você tentou enviar um modelo e recebeu o aviso "A mensagem não foi enviada", o motivo exato da falha está disponível diretamente na tela, mas ele fica oculto para não poluir sua interface.

🔍 Como descobrir o motivo do erro
Para saber o que aconteceu, basta localizar a mensagem que falhou e passar o mouse (hover) sobre o texto de aviso. Aguarde alguns segundos sem clicar; um balão de informações (tooltip) aparecerá detalhando o código e a descrição do erro retornado pelos servidores do Meta.

📋 Os 4 motivos mais comuns da Cloud API (Meta)
Com base na documentação oficial do Meta Business Cloud API, aqui estão os principais motivos que impedem o envio:

1. Erro de Pagamento (Código 131030): Este erro indica que o saldo da sua conta de anúncios terminou ou há um problema com o cartão cadastrado na Meta. Para resolver, verifique as formas de pagamento no seu Gerenciador de Negócios.

2. Divergência no Modelo (Código 132000): Ocorre quando o conteúdo enviado não bate exatamente com a versão aprovada ou quando as variáveis (como {{1}}, {{2}}) foram preenchidas incorretamente. Revise os campos antes de reenviar.

3. Mensagem Não Entregável (Código 131026): Significa que o número de destino é inválido ou não possui uma conta de WhatsApp ativa no momento. Confirme se o número do cliente está correto.

4. Limite de Taxa Atingido (Código 133010): Você atingiu o limite de mensagens permitido pela Meta para o seu nível atual (Tier) ou enviou muitas mensagens em um intervalo curto de tempo. Aguarde alguns minutos e tente novamente.

 
💡 Dica Técnica
Muitas falhas são momentâneas devido a instabilidades nos próprios servidores do WhatsApp. Se o erro persistir após você conferir os pontos acima, aguarde cerca de 15 minutos antes de realizar uma nova tentativa.